En Berillús, queremos que estés completamente satisfecha con tu compra. Sin embargo, entendemos que a veces las cosas no salen como esperabas. Por eso, aceptamos devoluciones bajo las siguientes condiciones:
Condiciones de Devolución
- Periodo de Devolución: Puedes solicitar una devolución dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de tu pedido.
- Estado del Producto: El producto debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin usar y en su embalaje original.
- Productos No Elegibles para Devolución: Los productos personalizados o hechos a medida no pueden ser devueltos.
Procedimiento para Realizar una Devolución
- Contacta con Nosotros: Si al recibir tu pedido no cumple con tus expectativas, envíanos un correo electrónico a hola@berillus.store. En el correo, describe el motivo de la devolución e incluye tu número de pedido.
- Recibe Instrucciones: Una vez que recibamos tu correo, te proporcionaremos las instrucciones detalladas para proceder con la devolución.
- Envío del Producto: El coste del envío de la devolución será asumido por la clienta. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento para asegurar la entrega correcta del producto.
- Procesamiento de la Devolución: Una vez que recibamos el producto devuelto y confirmemos que está en las condiciones especificadas, procederemos a realizar el reembolso correspondiente o a emitir un crédito en la tienda, según lo que prefieras.
Tiempos de Reembolso
El reembolso se procesará dentro de los 7 días hábiles siguientes a la recepción del producto en nuestras instalaciones. Ten en cuenta que el tiempo que tarde en reflejarse en tu cuenta bancaria puede variar según tu entidad financiera.
Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones o necesitas más información, no dudes en contactarnos a través del correo electrónico hola@berillus.store o a través de un mensaje directo por Instagram.
Esta política está sujeta a cambios sin previo aviso, por lo que te recomendamos revisarla periódicamente. ¡Gracias por confiar en Berillús!